Graciela Hernandez

Ticket No. 88667

TT88667 Error de Autentificacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Graciela Hernandez
Celular 9535522366 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail tlaxiaco@farmaciasanjorge.com Proyecto Farmacias San Jorge

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-07-26 18:12:04 Fecha Cierre 2018-07-26 18:20:34
Tiempo Respuesta 00:06:29 Tiempo Solución 0 00:02:01
Agente Creador Sandra Lorenzo Martinez Agente Cerro Sandra Lorenzo Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Sandra Lorenzo Martinez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica punto de venta indicando que al momento de realizar la lectura de tarjeta le aparece un erros de usuario no coincide con parámetros de búsqueda.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Lorenzo Martinez 2018-07-26 18:20:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-07-26 18:20:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Lorenzo Martinez 2018-07-26 18:20:30
Se consulta con Berenice e indica que el usuario final dela tarjeta tendrá que checarlo directamente con CFE, ya que los mas probable sus datos ya no se encuentren registrados en Autogestion, se proporciona información a responsable de punto de vente, confirma e indica que lo validara con usuaria.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-07-26 18:20:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Lorenzo Martinez 2018-07-26 18:18:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez 2018-07-26 18:18:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-07-26 18:18:33