Graciela Hernandez
TT88667 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Graciela Hernandez | ||
| Celular | 9535522366 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| tlaxiaco@farmaciasanjorge.com | Proyecto | Farmacias San Jorge | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-26 18:12:04 | Fecha Cierre | 2018-07-26 18:20:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:29 | Tiempo Solución | 0 00:02:01 |
| Agente Creador | Sandra Lorenzo Martinez | Agente Cerro | Sandra Lorenzo Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Lorenzo Martinez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica punto de venta indicando que al momento de realizar la lectura de tarjeta le aparece un erros de usuario no coincide con parámetros de búsqueda. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-26 18:20:34
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-26 18:20:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-26 18:20:34
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-26 18:20:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-26 18:20:30
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-26 18:20:30
Se consulta con Berenice e indica que el usuario final dela tarjeta tendrá que checarlo directamente con CFE, ya que los mas probable sus datos ya no se encuentren registrados en Autogestion, se proporciona información a responsable de punto de vente, confirma e indica que lo validara con usuaria.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-26 18:20:24
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-26 18:20:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-26 18:18:47
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-26 18:18:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-26 18:18:41
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-26 18:18:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-26 18:18:33
Sandra Lorenzo Martinez
2018-07-26 18:18:33