Ivan Heber Perez Gonzalez
TT88660 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Heber Perez Gonzalez | ||
| Celular | 4441418610 | Teléfono Fijo | 9515168001 |
| ivan.gonzale@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-26 16:00:43 | Fecha Cierre | 2018-07-27 05:47:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:16 | Tiempo Solución | 0 13:42:11 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de Fa solicita apoyo para validar si se aplicó el pago ya que se emitieron el mensaje como OPERACIÓN CANCELADA, por lo que solicita apoyo con un listado de los cobros IUSA de la sucursal del día de hoy 26/07/2018. Anexo datos y evidencia compartida por la cadena. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-07-27 05:47:10
Isai Mendoza Antonio
2018-07-27 05:47:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-07-27 05:47:10
Isai Mendoza Antonio
2018-07-27 05:47:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-07-27 05:47:04
Isai Mendoza Antonio
2018-07-27 05:47:04
Se realiza la consulta en EGA y se verifica que o se tiene registro del cobro reportado
Se envía correo a la Cadena notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-07-27 05:46:58
Se envía correo a la Cadena notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-07-27 05:46:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-07-27 05:36:49
Isai Mendoza Antonio
2018-07-27 05:36:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-07-26 22:02:44
Isai Mendoza Antonio
2018-07-26 22:02:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket proporcionado por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-26 16:06:15
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-26 16:06:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-26 16:04:59
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-26 16:04:59