Ubaldo Cano Castillo
TT88633 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ubaldo Cano Castillo | ||
| Celular | 7821011062 | Teléfono Fijo | 3331192964 |
| ubaldo.cano@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-26 09:45:30 | Fecha Cierre | 2018-07-26 13:44:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:21 | Tiempo Solución | 0 03:55:28 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para validar si un cobro duplicado, ya que al realizar el proceso de cobro se observa que al imprimir el ticket agrego dos veces la línea de pago de servicio. Se anexan datos para consulta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-26 13:44:19
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-26 13:44:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-26 13:44:19
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-26 13:44:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Verificación del pago en EGA.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-26 10:07:48
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-26 10:07:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-26 10:06:07
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-26 10:06:07
Se realiza la verificación del pago mismo que solo se encuentra reflejado una sola vez, es decir que no hay duplicidad del mismo se confirma con el personal de la cadena mediante correo , se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-26 10:05:59
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-26 10:05:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-26 09:54:16
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-26 09:54:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-26 09:52:03
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-26 09:52:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket compartido por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-26 09:51:57
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-26 09:51:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-26 09:48:51
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-26 09:48:51