Veronica Hernandez Lopez
TT88598 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Hernandez Lopez | ||
| Celular | 4491668671 | Teléfono Fijo | 4492513442 |
| verotaznika@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-25 12:41:17 | Fecha Cierre | 2018-07-25 17:35:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:07 | Tiempo Solución | 0 04:45:54 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Luis Angel Hernandez Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Cristo Jhoana Segundo Padron |
Descripción
| Comenta que cambia de equipo y solicita reinstalacion en nuevo equipo
TeamViewer ID: 1010916913 contraseña: fw4e75 codigos lamaspoc pocitos veronica Lectora: 1402EPV27401 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-25 17:35:18
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-25 17:35:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-25 17:35:18
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-25 17:35:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-25 17:35:13
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-25 17:35:13
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Reinstalación de aplicacion
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-25 17:35:04
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-25 17:35:04
Se realiza la reinstalación de manera correcta transfiriendo e instalando y eliminando la aplicación. Se realiza la conexión con la impresora, se valida el acceso con el con el responsable.Adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-25 17:33:44
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-25 17:33:44
Me comunico con usuario le solicito la conexión a TeamViewer. Procedo a la reinstalación .
ID: 1010916913
contraseña: 1tkf59
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-25 16:50:46
ID: 1010916913
contraseña: 1tkf59
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-25 16:50:46
Vo.Bo. PV sin adeudo favor de iniciar proceso de instalación del programa de Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2018-07-25 15:58:56
Aaron Martinez
2018-07-25 15:58:56
me comunico con CP Aarón y me indica que en unos minutos me proporciona el Vo Bo es espera de
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-07-25 13:56:25
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-07-25 13:56:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-07-25 13:19:20
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-07-25 13:19:20
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-07-25 13:08:19
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-07-25 13:08:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-07-25 13:07:16
Cristo Jhoana Segundo Padron
2018-07-25 13:07:16
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-07-25 13:06:57
Susana Cruz Miranda
2018-07-25 13:06:57
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Cristo Jhoana Segundo Padron
Susana Cruz Miranda
2018-07-25 13:06:08
Susana Cruz Miranda
2018-07-25 13:06:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-25 12:49:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-25 12:49:24