José Lopez Lorenzo
TT88521 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Lopez Lorenzo | ||
| Celular | 9515721634 | Teléfono Fijo | S/N |
| jacoblopezb@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-23 15:35:44 | Fecha Cierre | 2018-07-23 17:18:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:13 | Tiempo Solución | 0 01:39:59 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Luis Angel Hernandez Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Luis Angel Hernandez Suarez |
Descripción
| Se comunica el usuario solicitando se le realice la reinstalación de la aplicación debido a que formateó su equipo y se eliminó su módulo.
Contraseñas para ingresar al sistema: misynissi cibernissi1 3011956 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-23 17:18:56
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-23 17:18:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-23 17:18:56
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-23 17:18:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-23 17:18:51
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-23 17:18:51
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Reinstalación
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-23 17:18:13
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-23 17:18:13
Se realiza la reinstalación de manera correcta transfiriendo e instalando y eliminando la aplicación. El usuario comenta que ligara la impresora el mismo por no tener aun los controladores, se valida el acceso con el responsable.Adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-23 17:13:17
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-23 17:13:17
se comunica usuario nuevamente para indicar su contraseña de acceso a teamviewer; se toma la conexión y se le pide esté atendo al chat
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-23 16:38:36
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-23 16:38:36
sin adeudo
Marisol Sanchez
2018-07-23 16:08:25
Marisol Sanchez
2018-07-23 16:08:25
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-23 16:07:52
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-23 16:07:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-23 16:07:45
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-23 16:07:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-23 16:05:55
Luis Angel Hernandez Suarez
2018-07-23 16:05:55
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-07-23 16:03:47
Susana Cruz Miranda
2018-07-23 16:03:47
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Luis Angel Hernandez Suarez
Susana Cruz Miranda
2018-07-23 16:03:41
Susana Cruz Miranda
2018-07-23 16:03:41
se recibe llamada de usuario ya instalo Team Viewer 10
ID: 1201039778
Contranseña: 7137
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-23 15:48:10
ID: 1201039778
Contranseña: 7137
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-23 15:48:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-23 15:38:57
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-23 15:38:57