Luis Abdiel Tzab Canche
TT88476 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-22 13:11:31 | Fecha Cierre | 2018-07-22 13:24:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:39 | Tiempo Solución | 0 00:09:23 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de personal de FA solicitando apoyo para verificar si se registró en el sistema de cobros el pago ya sea una o 2 veces por la cantidad ya que se muestra como duplicidad, se anexan datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-22 13:24:33
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-22 13:24:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-22 13:24:33
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-22 13:24:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Verificación del cobro realizado, sin duplicidad.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-22 13:24:24
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-22 13:24:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-22 13:22:36
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-22 13:22:36
Se realiza la verificación del pago mismo que solo se encuentra conciliado una vez lo que indica que no se presento duplicidad se comparte evidencia a la cadena y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-22 13:22:20
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-22 13:22:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-22 13:16:52
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-22 13:16:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-22 13:15:27
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-22 13:15:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-22 13:15:10
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-22 13:15:10