TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	evidencia	Evidencia de la instalación.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-07-20 18:20:52

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-07-20 18:20:52

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-07-20 18:20:47

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de la instalación.

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-07-20 18:20:13

Se procede a la reinstalación de la aplicación mediante los datos Obtenidos en TeamViewer, donde se transfirió y se elimino el archivo, se abrió correctamente anotando los datos correctos y configurando la impresora. Se procede al cierre del reporte pues el mismo usuario confirma que no presenta ningún error. Adjunto evidencia.

Luis Angel Hernandez Suarez 2018-07-20 18:19:31

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-07-20 18:15:03

-> El responsable de seguimiento de: Cristo Jhoana Segundo Padron cambio a: Luis Angel Hernandez Suarez

Susana Cruz Miranda 2018-07-20 18:14:55

ID:1185050707
CONTRASEÑA: KVJ676

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-07-20 17:37:58

ME COMUNICO CON LA USUARIA LA CUAL ME BRINDA NUMERO TELEFONICO DEL ESPOSO PARA LA CONEXION
449-230-1563

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-07-20 17:32:56

le envió correo a usuario ya que lo había llamado en reiteradas ocasiones sin éxito alguno en donde le pido se comunique con nosotros a la brevedad posible o proporcione algún otro numero para poder contactarlo y asi poder continuar con la reinstalacion de aplicación

Cristo Jhoana Segundo Padron 2018-07-20 09:55:16

nuevamente intenté contactarme con PV sin éxito alguno enviare correo

Cristo Jhoana Segundo Padron 2018-07-20 09:37:53

trato de comunicarme con el PV sin éxito alguno intentare mas tarde

Cristo Jhoana Segundo Padron 2018-07-20 08:34:07

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Cristo Jhoana Segundo Padron 2018-07-20 08:33:25

Vo.Bo. PV sin adeudo, favor de iniciar Instalación del programa de cobranza EGA.

Aaron Martinez 2018-07-20 08:21:36

me comunico con CP Aaron pidiendo me proporcionará el Vo Bo para el punto de venta Ciber Pub me comenta que en un lapso de 3 min lo validaba.

Cristo Jhoana Segundo Padron 2018-07-20 08:20:54

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Cristo Jhoana Segundo Padron 2018-07-20 08:16:08

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Cristo Jhoana Segundo Padron 2018-07-20 08:15:59

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-07-19 20:55:59

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Cristo Jhoana Segundo Padron

Susana Cruz Miranda 2018-07-19 20:55:53

Se le indica que el día de mañana se estaría realizando la reinstalando su aplicación y queda de acuerdo.

Susan Michel Suarez Morales 2018-07-19 19:50:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susan Michel Suarez Morales 2018-07-19 19:49:42

Contacto	Verónica Hernández López
Celular	4492513442	Teléfono Fijo	4491668671
E-mail	verotaznika@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-07-19 19:47:01	Fecha Cierre	2018-07-20 18:20:52
Tiempo Respuesta	00:02:41	Tiempo Solución	0 22:31:10
Agente Creador	Susan Michel Suarez Morales	Agente Cerro	Luis Angel Hernandez Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Verónica Hernández López

Ticket No. 88410

TT88410 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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