Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT87387 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-26 14:55:22 | Fecha Cierre | 2018-06-27 06:18:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 15:22:05 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte del usuario Hugo Moreno solicitando apoyo para verificar una transaccion que le aparece duplicada del día 26/06/2018 con los siguientes datos: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-27 06:18:58
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-27 06:18:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-27 06:18:58
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-27 06:18:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-27 06:18:53
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-27 06:18:53
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Validación de transacción.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-27 06:18:44
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-27 06:18:44
Se ingresa al portal EGA
Se valida en base a los datos que proporciona la cantidad
Se verifica y la cantidad se encuentra en sistema conciliado una sola ocasión, se toma evidencia y se comparte con el solicitante.
Se anexa evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-27 06:16:59
Se valida en base a los datos que proporciona la cantidad
Se verifica y la cantidad se encuentra en sistema conciliado una sola ocasión, se toma evidencia y se comparte con el solicitante.
Se anexa evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-27 06:16:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-27 06:12:12
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-27 06:12:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-27 06:12:07
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-27 06:12:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-26 14:56:53
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-26 14:56:53