Francisco Escandón
TT87383 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Escandón | ||
| Celular | 4777641199 | Teléfono Fijo | 4774631531 |
| panchito_ut@hotmail.com | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-26 14:26:30 | Fecha Cierre | 2018-06-26 14:37:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:24 | Tiempo Solución | 0 00:07:56 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario indicando que cobró dos veces el servicio de energía de un mismo recibo por lo cual solicita la cancelación del mismo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-26 14:37:50
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-26 14:37:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-26 14:37:50
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-26 14:37:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-26 14:37:46
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-26 14:37:46
Se le indica al usuario que no podemos validar si de duplicó la transacción porque las transacciones se reflejan hasta las 24 hrs.
De cualquier forma se le comenta al usuario que no podemos realizar cancelaciones de pagos porque el sistema trabaja en tiempo real.
Indica que regresará la llamada después para validar si se duplicó la transacción.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-26 14:37:39
De cualquier forma se le comenta al usuario que no podemos realizar cancelaciones de pagos porque el sistema trabaja en tiempo real.
Indica que regresará la llamada después para validar si se duplicó la transacción.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-26 14:37:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-26 14:31:30
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-26 14:31:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-26 14:31:26
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-26 14:31:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-26 14:29:54
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-26 14:29:54