ELIAS GARCIA REYES

Ticket No. 87375

TT87375 Error de Autentificacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ELIAS GARCIA REYES
Celular 7251367068 Teléfono Fijo 5559074483
E-mail JUNIORPAPELERIA@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-06-26 11:47:31 Fecha Cierre 2018-06-28 13:01:49
Tiempo Respuesta 00:09:23 Tiempo Solución 2 01:04:55
Agente Creador Marco Antonio Senobio De La Luz Agente Cerro Marco Antonio Senobio De La Luz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica el PV solicitando apoyo ya que al querer validar la tarjeta, le arroja el mensaje de error:
"Ocurrió un error al validar la tarjeta", esto se verifico con 2 usuarios en linea.
Archivos
Titulo Descripción
Imagen Mensaje de error al leer la lectora
IMAGEN imagen de error que estaba apareciendo de la impresora
Evidencia Pantalla de error MTC
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-06-28 13:01:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-06-28 13:01:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-06-28 13:01:44
Se contacta a Israel Fuentes (FA) para validar nuevamente si el mensaje de error persiste, el cual notifica que ya no se han presentado anomalías.
Se le notifica que estamos a su disposición si llegase a presentar nuevamente la falla.
Se le envía correo de notificación.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-06-28 13:01:40
Se valido con el personal que reporta Joel Anguiano de la cadena KIOSKO si persiste el problema, el cual comenta que desde el 26 ya no hubo mas reportes por parte de sus sucursales.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-06-28 07:53:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-06-28 07:50:35
Se valida técnico en la zona, se procederá a contactar a CST Aurora Leon para agendar visita.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-06-28 07:06:21
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-06-28 07:05:51
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-06-28 06:16:04
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda 2018-06-28 06:11:22
Se trata de contactar a Israel Fuentes quien reporta por la tarde que persiste mensaje de error en el sistema para validar si aun se presenta, no toma la llamada, se envía correo electrónico solicitando información al respecto.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-06-27 09:26:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Pantalla de error MTC
Susan Michel Suarez Morales 2018-06-26 17:06:29
Se comunica Oscar Moreno de MTC quien comenta que de nuevo se presentó la indicencia hace aproximadamente unos 5 o 10 minutos.
(Le arroja el mismo mensaje de hace unas horas)
Susan Michel Suarez Morales 2018-06-26 16:52:38
se comunican los puntos de ventas para informar que sucedió un error en la actualización de los parámetros.
los puntos de Ventas son:
Papeleria Medin se confirmo el acceso al sistema
Papeleria ciber Ari se confirmo el acceso al sistema
Jorge Zamora se confirmo el acceso al sistema
Joel Condado Garcia se confirmo el acceso al sistema
Carnes Bess se confirmo el acceso al sistema
Abarrotes Mungia no se confirmo
Benito Jose pedro se confirmo el acceso al sistema
Ciber la plama no confirmo el acceso al sistema
Victor Manuel se confirmo el acceso al sistema
Abarrotes los pericos se confirmo el acceso al sistema
Abarrotes la Familia se confirmo el acceso al sistema
Abarrotes de fruta y legumbres se confirmo el acceso al sistema
Ciber Carolina se confirmo el acceso al sistema
Leonardo Daniel se confirmo el acceso al sistema
Jose Jaime se confirmo el acceso al sistema
Benito Jose se confirmo el acceso al sistema
farmacias San jorge se confirmo el acceso al sistema


Norma Salinas Cruz 2018-06-26 14:11:41
-> Se adjunto el archivo IMAGEN el cual se describe a continuación: imagen de error que estaba apareciendo de la impresora
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-06-26 13:24:12
adnjunto evidencia
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-06-26 13:23:06
se comunican los puntos de ventas para informar que sucedió un error en la actualización de los parámetros.
los puntos de Ventas son:
abarrotes jessy.
farmacia elva.
abarrotes chago.
abarrotes mi ange.l
tienda chanotk .
one roof.
regalos yoli.
milenio papeleria kiam tecel.
papeleria baruch.
super carne la nueva granja.
abarrotes contreras.
prestafacil.
itba leon.
el gallo 2.
multi cervicio ferre electricos.
mini super rafitas.
civer estilos.
maggo motorefacciones.
alfa y omega.
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-06-26 13:18:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-06-26 13:12:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-06-26 13:12:45
Se comunica Rosa de La providencia comenta del error se le comenta que ya se reporto y pronto se esta solucionando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-06-26 12:21:54
Se comunica Gris de Multi Center comenta del error se le comenta que ya se reporto y pronto se esta solucionando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-06-26 12:15:41
se comunica Miriam Gonzalez pv de ciber Vegua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-06-26 12:12:36
Se comunica Veronica de Lavamas pozitoz y ciber pub
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-06-26 12:11:02
se comunica Gabriela Torres de abarrotes montana error en impresora
Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-06-26 12:09:18
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Mensaje de error al leer la lectora
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-06-26 12:01:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-06-26 11:56:54