Isaul Escobar García
TT87370 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isaul Escobar García | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000118 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-26 10:57:27 | Fecha Cierre | 2018-06-28 13:26:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 2 02:28:13 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Isau indicando que al finalizar un cobro les mostró el siguiente mensaje 5022- Se presento un error al generar la pantalla: Se ha terminado la conexión: Error inesperado de recepción. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 13:26:50
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 13:26:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 13:26:50
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 13:26:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 13:26:46
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 13:26:46
Se contacta con Isaul Escobar de MTCenter quien confirma que ya no se presenta el error que había reportado.
Se le notifica el cierre de reporte en base a su seguimiento.
Se le envía correo notificando el cierre de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 13:24:23
Se le notifica el cierre de reporte en base a su seguimiento.
Se le envía correo notificando el cierre de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 13:24:23
Se envía correo solicitando retro del mensaje de error, por lo que se logra leer en la leyenda, se debió a la falla reportada en el TT87375.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 06:20:31
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 06:20:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 06:19:31
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 06:19:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-27 05:59:45
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-27 05:59:45
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-06-26 11:02:43
Susana Cruz Miranda
2018-06-26 11:02:43
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-06-26 11:02:39
Susana Cruz Miranda
2018-06-26 11:02:39
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: Mensaje mostrado
Gloria Gomez Valdez
2018-06-26 10:59:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-26 10:58:37