Joel Lazaro Hernandez
TT87362 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-26 10:09:23 | Fecha Cierre | 2018-06-26 10:17:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 0 00:05:40 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Joel pidiendo se verifique un cobro ya que en su sistema les aparece duplicado.
F A LAS TORRES RPU: 782160504925 1er COBRO 21:36:28 2do COBRO 21:41:46 VERIFICAR CONSULTA DE LA ULTIMA VENTA EN LOS REGISTROS DEL SISTEMA DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION 1 $ 331.50 1er. COBRO 25/006/18 2do.COBRO 25/06/18 1er. COBRO 00625125 2do COBRO 00625126 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-06-26 10:17:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-26 10:17:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-06-26 10:17:50
-> Se adjunto el archivo Pago registrado en EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-06-26 10:17:41
Reviso en EGA ysolo se tiene registro de un cobro con RPU: 782160504925 , anexo evidencia y le envío la información a Joel de FA por correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-26 10:17:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-06-26 10:13:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-06-26 10:13:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-26 10:12:15