Gelitzly Diamly Marrufo Castillo
TT87347 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gelitzly Diamly Marrufo Castillo | ||
| Celular | 9991113278 | Teléfono Fijo | 9994190894 |
| princesgelita_1@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-26 08:17:03 | Fecha Cierre | 2018-06-26 10:50:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 02:31:44 |
| Agente Creador | Carlos Julio Pena Pinedo | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo por parte de la usuaria solicitando la reinstalacion del punto de venta en otra computadora ya que la que tenia se daño y ya no enciende. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-26 10:50:20
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-26 10:50:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-26 10:50:20
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-26 10:50:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-26 10:50:15
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-26 10:50:15
-> Se adjunto el archivo IMAGEN el cual se describe a continuación: reinstalacion de aplicaion Pv
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-26 10:50:06
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-26 10:50:06
se reinstala la aplicación exitosamente Adjunto evidencia
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-26 10:49:33
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-26 10:49:33
Se comunica Gelitzly quien pide saber el estatus de su reporte, se le informa que ya se tiene el acceso al equipo y se esta realziando la reisantalación que este atenta al chat de teamviewer.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-26 10:04:04
sin adeudo
Marisol Sanchez
2018-06-26 09:20:45
Marisol Sanchez
2018-06-26 09:20:45
-> La asignación de: Carlos Julio Pena Pinedo cambio a: Finanzas
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-26 09:20:20
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-26 09:20:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-26 09:15:11
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-26 09:15:11
usuaria llama para dar la información para conectar a la aplicacion
Team Viewer:
ID:397447578
Contraseña: 2718
usuario: ofertodo
Codigo: ofertodo
contraseña: Todo
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-26 09:14:56
Team Viewer:
ID:397447578
Contraseña: 2718
usuario: ofertodo
Codigo: ofertodo
contraseña: Todo
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-26 09:14:56
se le envía correo a la usuaria pidiéndole la conexión al Team Viewer así como los códigos usuario y la contraseña también el nombre de su contador para el visto bueno para reiniciar con la reinstalacion.
¨en espera de información¨
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-26 08:30:22
¨en espera de información¨
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-26 08:30:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-26 08:18:49
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-26 08:18:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-26 08:18:36
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-26 08:18:36