Roberto Carlos Gallardo Esparza
TT87334 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Carlos Gallardo Esparza | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4491891635 |
| roberto.gallardo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-25 17:37:19 | Fecha Cierre | 2018-06-26 06:56:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:26 | Tiempo Solución | 0 13:15:58 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de FA solicitando aclaración sobre un pago que se refleja duplicado en ticket
ID Farmacia 1081 VILLASUNCION Datos: Caja: 3 Fecha: 25/MAY/18 Serie: 00000000852UG3 F122 12LH RPU: 096130414356 Monto: $224.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-06-26 06:56:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-26 06:56:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-06-26 06:56:39
-> Se adjunto el archivo Pago registrado en EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-06-26 06:56:31
Reviso en EGA y se tiene registro de un cobro por $225.50 a las 2:12:37pm pero el RPU es 096130404356, anexo evidencia y le informo a Roberto de FA para que lo verifique.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-26 06:56:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-06-26 06:48:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-06-26 06:48:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Sanchez Reyes cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-06-26 06:42:54
Susana Cruz Miranda
2018-06-26 06:42:54
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Ticket de pago
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-25 17:46:04
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-25 17:46:04
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-06-25 17:45:40
Susana Cruz Miranda
2018-06-25 17:45:40
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-06-25 17:45:32
Susana Cruz Miranda
2018-06-25 17:45:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-25 17:40:45
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-25 17:40:45