Joel Condado Garcia
TT87298 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Condado Garcia | ||
| Celular | 3323003835 | Teléfono Fijo | 3334071007 |
| cibermadilu@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-25 08:21:26 | Fecha Cierre | 2018-06-25 11:32:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:05 | Tiempo Solución | 0 03:06:40 |
| Agente Creador | Carlos Julio Pena Pinedo | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| usuario llama para informar que su sistema no le deja conectarse porque en el explorer le sale una excepción |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-06-25 11:32:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-25 11:32:11
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-06-25 11:31:34
Susana Cruz Miranda
2018-06-25 11:31:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2018-06-25 11:31:28
Susana Cruz Miranda
2018-06-25 11:31:28
-> Se adjunto el archivo Proceso de Reinstalación el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-06-25 11:30:51
Realizo el proceso de reinstalación, adjunto evidencia y valido el acceso correcto con Joel.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-25 11:28:22
OK, VoBo.
Cintia Maya
2018-06-25 11:05:32
Cintia Maya
2018-06-25 11:05:32
Se solicita apoyo a la Contadora Cintia con su Visto Bueno para poder proceder con la reinstalación...
Diana Vicente Dominguez
2018-06-25 11:05:01
Diana Vicente Dominguez
2018-06-25 11:05:01
-> La asignación de: Carlos Julio Pena Pinedo cambio a: Finanzas
Diana Vicente Dominguez
2018-06-25 11:04:08
Diana Vicente Dominguez
2018-06-25 11:04:08
Se comunica usuario para proporcionar el acceso a TeamViewer:
ID: 427672021
Contraseña: yf7b87
Diana Vicente Dominguez
2018-06-25 09:53:37
ID: 427672021
Contraseña: yf7b87
Diana Vicente Dominguez
2018-06-25 09:53:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-25 08:59:32
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-25 08:59:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-25 08:25:40
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-25 08:25:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-25 08:25:31
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-06-25 08:25:31