Manuel Antonio Lopez Galindo

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Ticket No. 87293

TT87293 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Antonio Lopez Galindo
Celular 2321292574 Teléfono Fijo 2323240788
E-mail manuel_sucasa@yahoo.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-06-24 12:46:31 Fecha Cierre 2018-06-25 11:33:44
Tiempo Respuesta 00:01:18 Tiempo Solución 0 22:45:55
Agente Creador Diana Vicente Dominguez Agente Cerro Carlos Julio Pena Pinedo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Julio Pena Pinedo

Descripción

Se comunica Guadalupe Aguirre indicando que formatearon el equipo y solicita una reinstalación
Archivos
Titulo Descripción
IMAGEN captura de reinstalacion aplicación iusa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-06-25 11:33:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-06-25 11:33:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-06-25 11:33:39
se termina de reinstalar la aplicacion iusa el usuario satisfactoriamente me trate de comunicar con la usuaria mediante el team viewer sin exito me trate de comunicar a los teléfonos proporcionados sin éxito y se procede al cierre del reporte.
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-06-25 11:33:33
-> Se adjunto el archivo IMAGEN el cual se describe a continuación: captura de reinstalacion aplicación iusa
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-06-25 11:30:55
ID: 1051837746
Contraseña: 5252
Carlos Julio Pena Pinedo 2018-06-25 09:07:55
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-06-25 09:06:18
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo
Susana Cruz Miranda 2018-06-25 09:06:12
Se solicita instale TeamViwer Vrsion 9 o 10, se comuncará en cuanto se haya efectuado
Diana Vicente Dominguez 2018-06-25 08:58:07
Se comunica usuaria solicitando información de su solicitud de reinstalación, contacto a C. Cintia para pedir su Visto Bueno.
Diana Vicente Dominguez 2018-06-25 08:55:52
ok, VoBo.
Cintia Maya 2018-06-25 08:55:43
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Diana Vicente Dominguez 2018-06-25 08:54:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez 2018-06-25 08:54:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez 2018-06-25 08:54:23
TeamViewer
ID: 1047164945
Contraseña: rw1n59

Acceso:
Codigo: CSUCASA
Usuario: SUCASA
Contraseña:VENTAS

Num lectora: 140TEPB31381

Diana Vicente Dominguez 2018-06-25 08:53:26
Se le informa que se solicitará el Visto Bueno a la Contadora Cintia en cuanto se tenga respuesta nos comunicaremos.
Diana Vicente Dominguez 2018-06-24 12:51:24
Cliente indica que no tiene las claves de acceso al sistema ni de Team Viewer ya que apenas estan instalando las apss.
Indica que se comunicará más tarde
Diana Vicente Dominguez 2018-06-24 12:49:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez 2018-06-24 12:47:49

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