Jorge Alberto Luna Moreno
TT87287 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alberto Luna Moreno | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 8115538711 |
| alberto.luna@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-23 13:37:37 | Fecha Cierre | 2018-06-23 15:24:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 0 01:44:49 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Jorge pidiendo se verifique un cobro.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-23 15:24:38
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-23 15:24:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-23 15:24:38
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-23 15:24:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-23 15:24:33
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-23 15:24:33
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Validación de cobro
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-23 15:24:27
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-23 15:24:27
Se verifica en portal EGA la transacción solicitada por Farmacias de Ahorro el cual esta conciliado una sola vez en el tiempo que notifica
Se capturan datos y se envía correo notificando la validación
Se anexa imagen de evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-23 15:22:45
Se capturan datos y se envía correo notificando la validación
Se anexa imagen de evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-23 15:22:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-23 15:21:47
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-23 15:21:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-23 14:57:31
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-23 14:57:31
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-06-23 13:40:26
Susana Cruz Miranda
2018-06-23 13:40:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2018-06-23 13:39:49
Susana Cruz Miranda
2018-06-23 13:39:49