J Alonso Mondragon Sanchez
TT87247 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J Alonso Mondragon Sanchez | ||
| Celular | 4422126209 | Teléfono Fijo | 4421570664 |
| alfonso.mondragon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-22 10:22:15 | Fecha Cierre | 2018-06-22 14:54:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:41 | Tiempo Solución | 0 04:32:02 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Solicita se verifique un cobro.
Operación a Validar Fecha: 21/Jun/2018 Sucursal: B. Americas ID: QRBA-647 Caja: 4 Ticket: 371123 Monto: $334.50 Referencia RPU: 080140903993 Se cobró nuevamente con el ticket: 371125 ZONA BAJÍO. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-22 14:54:58
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-22 14:54:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-22 14:54:58
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-22 14:54:58
Se le notifica al usuario del registro encontrado en el portal EGA, de igual forma se le adjunta evidencia para su consulta.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-22 14:54:53
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-22 14:54:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-22 14:53:46
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-22 14:53:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cobro registrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-22 14:53:36
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-22 14:53:36
Se valida la información en el portal EGA y se encuentra un único registro por la cantidad mencionada y la hora, coincidiendo con el RPU.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-22 14:39:47
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-22 14:39:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-22 14:38:58
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-22 14:38:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-22 14:29:53
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-22 14:29:53
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-06-22 14:04:22
Susana Cruz Miranda
2018-06-22 14:04:22
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-06-22 14:04:17
Susana Cruz Miranda
2018-06-22 14:04:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-22 10:22:56