J Alonso Mondragon Sanchez
TT87246 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J Alonso Mondragon Sanchez | ||
| Celular | 4422126209 | Teléfono Fijo | 4421570664 |
| alfonso.mondragon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-22 10:21:31 | Fecha Cierre | 2018-06-22 17:25:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:32 | Tiempo Solución | 0 07:03:36 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Norma Salinas Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Norma Salinas Cruz |
Descripción
| Solicita se verifique un cobro.
Operación a Validar Fecha: 19/Jun/2018 Sucursal: B. Americas ID: QRBA-647 Caja: 4 Ticket: 370748 Monto: $127.50 Referencia RPU: 078121004886 Se cobró nuevamente con el ticket: 370750 ZONA BAJÍO. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Norma Salinas Cruz
2018-06-22 17:25:39
Norma Salinas Cruz
2018-06-22 17:25:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Norma Salinas Cruz
2018-06-22 17:25:39
Norma Salinas Cruz
2018-06-22 17:25:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Norma Salinas Cruz
2018-06-22 17:25:34
Norma Salinas Cruz
2018-06-22 17:25:34
Se verifica en EGA y solo se tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 6/19/2018
Sucursal: F A QUERETARO, BOULEVARD LAS AMERICAS.
Monto: $$127.50
La información se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte
Norma Salinas Cruz
2018-06-22 17:25:24
Fecha: 6/19/2018
Sucursal: F A QUERETARO, BOULEVARD LAS AMERICAS.
Monto: $$127.50
La información se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte
Norma Salinas Cruz
2018-06-22 17:25:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Norma Salinas Cruz
2018-06-22 17:21:49
Norma Salinas Cruz
2018-06-22 17:21:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Norma Salinas Cruz
2018-06-22 17:09:40
Norma Salinas Cruz
2018-06-22 17:09:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Norma Salinas Cruz
2018-06-22 17:09:34
Norma Salinas Cruz
2018-06-22 17:09:34
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-06-22 14:04:36
Susana Cruz Miranda
2018-06-22 14:04:36
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Norma Salinas Cruz
Susana Cruz Miranda
2018-06-22 14:04:30
Susana Cruz Miranda
2018-06-22 14:04:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-22 10:22:03