Joel Lazaro Hernandez
TT87223 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-21 15:26:17 | Fecha Cierre | 2018-06-21 15:49:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:59 | Tiempo Solución | 0 00:18:32 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para la revisión de 2 cobros realizados con tarjeta IUSA, el cual mandó ticket con la cantidad que se duplicó, pero se tiene el faltante en el corte de este cobro los cuales son:
Sucursal FA 145 NORTE (1) Cobro duplicado $116.50/ Hora 19:23:35 16/06/2018 Sucursal FA 145 NORTE (2) Cobro duplicado $31.50 / hora 20:01:09 16/06/2018 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-21 15:49:48
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-21 15:49:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-21 15:49:48
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-21 15:49:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Verificación del pago en EGA.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-21 15:49:42
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-21 15:49:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-21 15:49:14
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-21 15:49:14
Se envia correo al personal de la cadena indicando que solo se tiene registro de un cobro con dichas cantidades aun cuando hay mas registros el RPU es diferente, esto indica que no hay duplicidad de transacciones, se adjunta pantalla de EGA y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-21 15:49:07
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-21 15:49:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-21 15:31:48
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-21 15:31:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-21 15:31:36
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-21 15:31:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-21 15:31:16
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-21 15:31:16