Pedro Gabriel Martin Hernandez
TT87203 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Gabriel Martin Hernandez | ||
| Celular | 0000021354 | Teléfono Fijo | 4737352500 |
| pedro.martin@cfe.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-21 11:37:12 | Fecha Cierre | 2018-06-21 16:00:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:20 | Tiempo Solución | 0 04:22:56 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo de Pedro de CFE comentando que un usuario acudió a una tienda extra desde el 01 de junio de 2018 a realizar un pago por $196.00 del r.p.u. 123140360702 y aun no se ve reflejado el pago y este servicio si esta en modalidad de prepago, se anexa comprobante e historial del servicio.
Fraquicia Tiendas Extra Zacatecas Sucursal 1017 Hidalgo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-21 16:00:28
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-21 16:00:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-21 16:00:28
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-21 16:00:28
-> Se adjunto el archivo Seguimiento. el cual se describe a continuación: Correos enviados para seguimiento y resolución del caso.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-21 16:00:08
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-21 16:00:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-21 15:59:25
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-21 15:59:25
Se recibe correo del EC Ernesto indicando al personal de CFE lo siguiente:
Estimado
Buena tarde
Dando seguimiento a su solicitud, le informo que ya se validó con Tiendas Extra (CCK), puede indicar por favor al usuario que acuda a la sucursal donde pago el servicio, con la finalidad de realizar la devolución del efectivo.
Saludos
Confirmado que se puede realizar la devolución se procede al cierre del reporte se adjunta correo de seguimiento como evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-21 15:56:47
Estimado
Buena tarde
Dando seguimiento a su solicitud, le informo que ya se validó con Tiendas Extra (CCK), puede indicar por favor al usuario que acuda a la sucursal donde pago el servicio, con la finalidad de realizar la devolución del efectivo.
Saludos
Confirmado que se puede realizar la devolución se procede al cierre del reporte se adjunta correo de seguimiento como evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-21 15:56:47
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-06-21 12:29:18
Susana Cruz Miranda
2018-06-21 12:29:18
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-06-21 12:29:11
Susana Cruz Miranda
2018-06-21 12:29:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-06-21 11:44:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-06-21 11:44:13
-> Se adjunto el archivo TICKET EXTRA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2018-06-21 11:44:02
ENVIÓ CORREO A EC ERNESTO PIDIENDO SU APOYO.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-21 11:42:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-21 11:37:32