Adalberto Gonzalez Laris
TT87201 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adalberto Gonzalez Laris | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4491288350 |
| aglaris@prodigy.net.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-21 10:51:16 | Fecha Cierre | 2018-06-21 13:44:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 02:52:36 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no podía acceder a la pagina, pero ahora ya puede acceder sin embargo es lento |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-06-21 13:44:56
Diana Vicente Dominguez
2018-06-21 13:44:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-06-21 13:44:56
Diana Vicente Dominguez
2018-06-21 13:44:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-06-21 13:44:51
Diana Vicente Dominguez
2018-06-21 13:44:51
SE PROCEDE AL CIERRE DEL TT
Diana Vicente Dominguez
2018-06-21 13:44:45
Diana Vicente Dominguez
2018-06-21 13:44:45
Se comunica usuario para brindar el acceso al equipo y poder verificar el problema, se toma el acceso al equipo y se ingresa sin problemas al Sistema, se realiza el cobro de una tarjeta sin problema por parte del PV por lo que se le indica que la lentitud del sistema se debe a la velocidad o intermitencias de su Internet.
Isai Mendoza Antonio
2018-06-21 13:03:52
Isai Mendoza Antonio
2018-06-21 13:03:52
Cliente se comunicará cuando haya instalado Team Viewer Version 10
Diana Vicente Dominguez
2018-06-21 11:20:18
Diana Vicente Dominguez
2018-06-21 11:20:18
Intento acceder vía remota pero no me permite hacer conexión, usuario valida que tiene servicio de internet sin embargo arroja error en la mquina como "no esta conectado el router"
Usuario desinstalará e instalará TeamViewer
Diana Vicente Dominguez
2018-06-21 11:17:48
Usuario desinstalará e instalará TeamViewer
Diana Vicente Dominguez
2018-06-21 11:17:48
Indica que hace 5min se presento la falla.
Acceso TeamViewer
ID: 671320992
Contraseña: 4279
Contraseña:
Operacion: ADALBGONZL
Usuario: COBRO
Contraseña:COBROS2
Diana Vicente Dominguez
2018-06-21 10:56:49
Acceso TeamViewer
ID: 671320992
Contraseña: 4279
Contraseña:
Operacion: ADALBGONZL
Usuario: COBRO
Contraseña:COBROS2
Diana Vicente Dominguez
2018-06-21 10:56:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-06-21 10:52:31
Diana Vicente Dominguez
2018-06-21 10:52:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-06-21 10:52:27
Diana Vicente Dominguez
2018-06-21 10:52:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-06-21 10:52:20
Diana Vicente Dominguez
2018-06-21 10:52:20