Jorge Alberto Luna Moreno
TT87187 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alberto Luna Moreno | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 8115538711 |
| alberto.luna@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-21 06:13:52 | Fecha Cierre | 2018-06-21 06:28:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:51 | Tiempo Solución | 0 00:10:59 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Jorge pidiendo se verifique un cobro que en su sistema se encuentra duplicado.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-06-21 06:28:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-21 06:28:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-06-21 06:28:37
-> Se adjunto el archivo Pago no registrado en EGA el cual se describe a continuación: Imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-06-21 06:28:30
Reviso en EGA y no se encuentra registro de ninguna transacción con el monto de $307.50 del día 18/06/2018 en la sucursal FA Monterrey OTE, San Pedro. Anexo evidencia. Envío correo a Jorge informándole.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-21 06:28:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-06-21 06:23:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-06-21 06:23:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-21 06:17:43