SERGIO CORICHE FLORES
TT87168 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SERGIO CORICHE FLORES | ||
| Celular | 2228935088 | Teléfono Fijo | 2225291378 |
| videonowseven@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-20 16:41:02 | Fecha Cierre | 2018-06-21 15:46:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:56 | Tiempo Solución | 0 23:02:17 |
| Agente Creador | Norma Salinas Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica usuario (Sergio) indicando que requiere la instalación del la aplicación para el cobro de la tarjeta. ya que formateo su equipo de computo . |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-21 15:46:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-21 15:46:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-21 15:46:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-21 15:46:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-21 15:46:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-21 15:46:10
se hace reinstalacion con exito con validacion de Sergio se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-21 15:46:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-21 15:46:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de Reinstalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-21 15:45:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-21 15:45:25
vo.bo.
America Rojas
2018-06-21 15:12:37
America Rojas
2018-06-21 15:12:37
Se comunica el usuario quien está pidiendo un avance del estatus de su reporte, comenta que su CP es América (para solicitar el vo. bo.) y se le pide que instale su teamviewer para poder realizar dicho proceso.
Le indico que estaremos contactándolo para tomar la conexión está de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-21 14:49:06
Le indico que estaremos contactándolo para tomar la conexión está de acuerdo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-21 14:49:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-21 08:10:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-21 08:10:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-21 08:10:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-21 08:10:09
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-21 08:09:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-21 08:09:33
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-06-20 21:44:05
Susana Cruz Miranda
2018-06-20 21:44:05
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-06-20 21:43:54
Susana Cruz Miranda
2018-06-20 21:43:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Norma Salinas Cruz
2018-06-20 16:43:58
Norma Salinas Cruz
2018-06-20 16:43:58