Regulo Jimenez Rodriguez
TT87141 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Regulo Jimenez Rodriguez | ||
| Celular | 2288153293 | Teléfono Fijo | 2281401734 |
| regulo.jimenez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-20 11:24:13 | Fecha Cierre | 2018-06-28 07:57:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 7 20:32:10 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Regulo indicando que no se puede generar la licencia.
Originalmente ya se habia generado, sin embargo se detecto el Nombre no correspondia a la Sucursal por lo que se elimino desde el portal Franquicias. Al eliminar se intenta generar nuevamente y no permite. 1401EPV24478 Plaza Cancun FA Nichupte Id. 764 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-06-28 07:57:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-28 07:57:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-06-28 07:57:41
Nuevamente pido a Regulo de FA realizar el proceso desde el principio, desinstalar y volver a instalar, al no recibir respuesta por parte de ellos procedo al cierre del reporte, se le pide indique si la falla persiste no lo vuelva a reportar.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-28 07:55:36
Nuevamente pido a Regulo de FA realizar el proceso desde el principio, desinstalar y volver a instalar.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-25 08:28:01
Envío correo a Regulo pidiendo indique si ya realizó nuevamente el proceso de instalación, en espera de comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-22 08:47:19
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-06-20 13:22:12
Susana Cruz Miranda
2018-06-20 13:22:12
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-06-20 13:21:58
Susana Cruz Miranda
2018-06-20 13:21:58
DOY DE ALTA LA LECTORA EN EL EJECUTABLE Y PIDO NUEVAMENTE POR CORREO A REGULO REALICE NUEVAMENTE EL PROCESO.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-20 11:35:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-06-20 11:34:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-06-20 11:34:13
-> Se adjunto el archivo MENSAJE DE ERROR el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2018-06-20 11:28:17
MENSAJE MOSTRADO: NO SE HA AUTORIZADO EL ACCESO DESDE ESTE PUNTO DE VENTA. VERIFIQUE SU ACTIVACIÓN CON SU ADMINISTRADOR DE VENTAS IUSA.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-20 11:26:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-20 11:25:35