TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Reinstalacion

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Diana Vicente Dominguez 2018-06-20 12:29:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Vicente Dominguez 2018-06-20 12:29:35

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Diana Vicente Dominguez 2018-06-20 12:29:30

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reinstalacion

Diana Vicente Dominguez 2018-06-20 12:29:23

Contacto al Pv responde Juana ayudante del cliente realiza prueba de ingreso a la aplicación exitosamente y confirma que salio la ´prueba de impresión.
ESTA DE ACUERDO EN EL CIERRE DEL TT
Se anexa evidencia.

Diana Vicente Dominguez 2018-06-20 12:25:46

Se realiza proceso de reinstalación:
- Se elimina el módulo de autogestión y se transfiere el modulo
- Se instala
- se elimina (también de la papelera de reciclaje)
- Se abre con explorer
- Se configura la vista compatibilidad
- Se configuran los Active X
Ingreso a la página de autogestión y registro al PV, se configuran los parámetros de impresión y se valida el término de la instalación con la pantalla de inicio.

Diana Vicente Dominguez 2018-06-20 12:24:03

ok, Vo.Bo.

Cintia Maya 2018-06-20 08:35:29

Se comunica Guadalupe solicitando información sobre su reporte se le indica que estamos en espera de la autorización de la C. Cintia, se intenta contactar pero no se tiene éxito. Se intentará más tarde, usuaria queda a la espera...
TeamViewer
ID: 710079076
Contraseña: 88eki5
Versión: 10

Diana Vicente Dominguez 2018-06-20 08:32:06

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Diana Vicente Dominguez 2018-06-20 06:51:25

Se envía correo a la Contadora Cintia solicitando su visto bueno para proceder con la reinstalación, en espera de sus comentarios...

Diana Vicente Dominguez 2018-06-20 06:47:43

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Diana Vicente Dominguez 2018-06-20 06:47:04

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Diana Vicente Dominguez 2018-06-20 06:46:58

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-06-19 19:44:52

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Diana Vicente Dominguez

Susana Cruz Miranda 2018-06-19 19:44:44

Se comunica usuario del pv. .. no escucha y cuelga.

Norma Salinas Cruz 2018-06-19 18:52:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-06-19 18:49:32

Contacto	Manuel Antonio Lopez Galindo
Celular	2321292574	Teléfono Fijo	2323240788
E-mail	manuel_sucasa@yahoo.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-06-19 18:43:11	Fecha Cierre	2018-06-20 12:29:35
Tiempo Respuesta	00:06:21	Tiempo Solución	0 17:40:03
Agente Creador	Marco Antonio Senobio De La Luz	Agente Cerro	Diana Vicente Dominguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Manuel Antonio Lopez Galindo

Ticket No. 87118

TT87118 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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