Pedro Gabriel Martin Hernandez
TT87108 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Gabriel Martin Hernandez | ||
| Celular | 0000021354 | Teléfono Fijo | 4737352500 |
| pedro.martin@cfe.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-19 16:18:08 | Fecha Cierre | 2018-06-19 17:33:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:51 | Tiempo Solución | 0 01:10:52 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de CFE solicita apoyo para validar un pago que realizaron en una tienda extra desde el 17 de febrero de 2018, anexo datos y adjunto ticket compartido por personal de CFE. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 17:33:51
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 17:33:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 17:33:51
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 17:33:51
-> Se adjunto el archivo Seguimiento el cual se describe a continuación: Correos de seguimiento y solución para aclaración de pago.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 17:33:41
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 17:33:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 17:31:59
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 17:31:59
Se recibe correo del EC confirmando al personal de CFE lo siguiente:
Estimado
Buena tarde
Dando seguimiento a su solicitud, le informo que ya se validó con Tiendas Extra (CCK), puede indicar por favor al usuario que acuda a la sucursal donde pago el servicio, con la finalidad de realizar la devolución del efectivo.
Saludos
*Por lo anterior se procede al cierre del reporte se adjunta evidencia de correos de seguimiento*
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 17:31:54
Estimado
Buena tarde
Dando seguimiento a su solicitud, le informo que ya se validó con Tiendas Extra (CCK), puede indicar por favor al usuario que acuda a la sucursal donde pago el servicio, con la finalidad de realizar la devolución del efectivo.
Saludos
*Por lo anterior se procede al cierre del reporte se adjunta evidencia de correos de seguimiento*
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 17:31:54
-> Se adjunto el archivo Correo. el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen y correo con solicitud de apoyo al EC. Ernesto.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 16:46:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 16:46:13
Se verifica y no se tiene registro de pagos realizados por la cadena, por lo que se pide apoyo al EC Ernesto Santacruz mediante correo electrónico para la validación con el personal de la cadena Tiendas Extra para validar el pago no realizado, se adjunta evidencia de la validación en EGA en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 16:42:40
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 16:42:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 16:29:54
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 16:29:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket compartido por personal de CFE.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 16:29:48
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 16:29:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 16:23:11
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 16:23:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 16:22:59
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 16:22:59