Luz Gabriela Olivares Cobarrubias
TT87106 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luz Gabriela Olivares Cobarrubias | ||
| Celular | 6869055075 | Teléfono Fijo | 0000011815 |
| gabriela.olivares@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-19 15:22:37 | Fecha Cierre | 2018-06-19 17:26:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:37 | Tiempo Solución | 0 01:59:21 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del contador Gerardo Morales solicitando apoyo para verificar y realizar la localización de este pago, que según comprobante, indica que es prepago IUSA realizado en tiendas Extra, anexo datos, adjunto ticket compartido por la cadena. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 17:26:35
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 17:26:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 17:26:35
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 17:26:35
-> Se adjunto el archivo Seguimiento el cual se describe a continuación: Correos de seguimiento y solución del caso.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 17:26:28
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 17:26:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 17:22:53
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 17:22:53
Se recibe correo del EC confirmando al personal de CFE lo siguiente:
Estimada
Buena tarde
Dando seguimiento a su solicitud, le informo que ya se validó con Tiendas Extra (CCK), puede indicar por favor al usuario que acuda a la sucursal donde pago el servicio, con la finalidad de realizar la devolución del efectivo.
Saludos
*Se adjunta correo de seguimiento y se procede al cierre del reporte una vez notificado al personal de CFE.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 17:22:43
Estimada
Buena tarde
Dando seguimiento a su solicitud, le informo que ya se validó con Tiendas Extra (CCK), puede indicar por favor al usuario que acuda a la sucursal donde pago el servicio, con la finalidad de realizar la devolución del efectivo.
Saludos
*Se adjunta correo de seguimiento y se procede al cierre del reporte una vez notificado al personal de CFE.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 17:22:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Verificación del pago en el portal de EGA.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 15:58:52
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 15:58:52
Se verifica y no se tiene registro de pagos realizados por la cadena, por lo que se pide apoyo a l EC Ernesto Santacruz para la validación con el personal de la cadena Tiendas Extra para validar el pago no realizado, se adjunta evidencia de la validación en EGA.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 15:57:15
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 15:57:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 15:44:31
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 15:44:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 15:44:24
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 15:44:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket que proporciona la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 15:28:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 15:28:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 15:27:14
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-19 15:27:14