Jorge Luis Vazquez Lopez
TT87080 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Luis Vazquez Lopez | ||
| Celular | 2288422375 | Teléfono Fijo | 0000063126 |
| jorge.vazquez06@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-19 10:03:05 | Fecha Cierre | 2018-06-20 07:01:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 0 20:55:23 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo por parte del contado Morales quien pide se atienda a Jorge Luis de CFE, el cual comenta que no ven reflejado un cobro realizado en la Sucursal FA Xalapa, Ferrocarrilera el 15/06/2018 por $164.50 a las 10:07 am. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-06-20 07:01:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-20 07:01:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-06-20 07:01:04
-> Se adjunto el archivo CORREOS ENVIADOS A GERENTE DE FA Y CFE el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2018-06-20 07:00:58
EC Ernesto le a Ing. Omar, Jefe de Plaza Xalapa que un cliente acudió a realizar un cobro en la Sucursal Ferrocarrilera pero en el sistema no se ve reflejado y es necesario se le realice el cobro correctamente en el sistema o la devolución del efectivo, por lo cual ing. Omar le informa que así se estará realizando.
EC Ernesto le informa a Jorge Luis de CFE que cliente debe acudir a la sucursal, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-20 06:55:54
EC Ernesto le informa a Jorge Luis de CFE que cliente debe acudir a la sucursal, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-06-19 13:40:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-06-19 13:40:44
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-06-19 11:55:28
Susana Cruz Miranda
2018-06-19 11:55:28
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-06-19 11:55:19
Susana Cruz Miranda
2018-06-19 11:55:19
-> Se adjunto el archivo ticket de cobro de luz de FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-06-19 10:08:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-19 10:05:45