Dulce Maria Natividad Martinez
TT87037 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dulce Maria Natividad Martinez | ||
| Celular | 9992785889 | Teléfono Fijo | 9991934479 |
| ernestodiazcastillo@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-18 13:40:04 | Fecha Cierre | 2018-06-20 19:27:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 2 05:45:23 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Norma Salinas Cruz |
Descripción
| Informa que ya realizo su deposito pendiente por lo que solicita se realice el proceso de reinstalación.
Deposito por $2238.50 a las 12:36 pm por HSBC |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-20 19:27:39
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-20 19:27:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-20 19:27:39
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-20 19:27:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-20 19:27:30
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-20 19:27:30
Se valida en el portal el cual está inactivo por falta de pago (TT87178), hasta que se cubra el adeudo se podrá llevar a cabo la reinstalación. Validar con el área de finanzas sus depositos.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-20 19:21:08
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-20 19:21:08
Me pongo en contacto con el cliente para solicitar si ID y su contraseña para poder realizar la reinstalacion pero no hay éxito en la llamada en os 2 números proporcionados.
Norma Salinas Cruz
2018-06-18 16:20:02
Norma Salinas Cruz
2018-06-18 16:20:02
sin adeudo
Marisol Sanchez
2018-06-18 16:09:05
Marisol Sanchez
2018-06-18 16:09:05
Se solicita Vo bo de la Contadora Marisol
Norma Salinas Cruz
2018-06-18 16:05:13
Norma Salinas Cruz
2018-06-18 16:05:13
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Norma Salinas Cruz
2018-06-18 16:05:03
Norma Salinas Cruz
2018-06-18 16:05:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Norma Salinas Cruz
2018-06-18 16:04:24
Norma Salinas Cruz
2018-06-18 16:04:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Norma Salinas Cruz
2018-06-18 16:04:17
Norma Salinas Cruz
2018-06-18 16:04:17
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-06-18 15:37:08
Susana Cruz Miranda
2018-06-18 15:37:08
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Norma Salinas Cruz
Susana Cruz Miranda
2018-06-18 15:37:01
Susana Cruz Miranda
2018-06-18 15:37:01
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Susana Cruz Miranda
Isai Mendoza Antonio
2018-06-18 13:47:04
Isai Mendoza Antonio
2018-06-18 13:47:04
Me comunico con la Marisol quien informa que aun no recibe la pantalla de Banco y en cuanto se confirme el deposito brindará el Vo. Bo. depuesta de las 03:00 pm
Isai Mendoza Antonio
2018-06-18 13:46:43
Isai Mendoza Antonio
2018-06-18 13:46:43
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Finanzas
Isai Mendoza Antonio
2018-06-18 13:42:28
Isai Mendoza Antonio
2018-06-18 13:42:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-06-18 13:42:16
Isai Mendoza Antonio
2018-06-18 13:42:16