TICS | Ticket Energía Detalle

Manuel Antonio Lopez Galindo

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	Titulo	Descripción
	Evidencia	evidencia de error
	Evidencia	mensaje: ocurrió una excepción general en el sistema
	Evidencia	Evidencia de la instalación

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Susan Michel Suarez Morales 2018-06-18 17:55:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susan Michel Suarez Morales 2018-06-18 17:55:23

Se le indica al usuario mediante teamviewer la culminación del proceso y se le indica que cualquier cosa seguimos a sus órdenes.
Se procede al cierre del tt.

Susan Michel Suarez Morales 2018-06-18 17:55:16

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de la instalación

Susan Michel Suarez Morales 2018-06-18 17:53:32

Se elimina el módulo de autogestión
Se transfiere de nuevo el módulo
Se instala
se elimina (también de la papelera de reciclaje)
Se abre con explorer
Se configura la vista compatibilidad
Se configuran los Active X
Ingreso a la página de autogestión y registro al PV, se configuran los parámetros de impresión y se valida el término de la instalación con la pantalla de inicio.

Susan Michel Suarez Morales 2018-06-18 17:53:08

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Susan Michel Suarez Morales 2018-06-18 17:04:10

ok, Vo.Bo.

Cintia Maya 2018-06-18 16:06:17

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Susan Michel Suarez Morales 2018-06-18 16:03:35

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: mensaje: ocurrió una excepción general en el sistema

Susan Michel Suarez Morales 2018-06-18 15:56:54

Se toma la conexión al equipo...

Susan Michel Suarez Morales 2018-06-18 15:52:24

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Susan Michel Suarez Morales 2018-06-18 15:52:07

Se comunica usuario el cual requiere información de su reporte, se le indica que esta en este momento en su pc mediante el team viewer en breve le informan por medio del chat

Norma Salinas Cruz 2018-06-18 15:51:43

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-06-18 15:41:25

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales

Susana Cruz Miranda 2018-06-18 15:41:20

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia de error

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-06-18 12:24:00

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-06-18 12:15:26

Contacto	Manuel Antonio Lopez Galindo
Celular	2321292574	Teléfono Fijo	2323240788
E-mail	manuel_sucasa@yahoo.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Incidente	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-06-18 12:07:53	Fecha Cierre	2018-06-18 17:55:23
Tiempo Respuesta	00:07:33	Tiempo Solución	0 05:39:57
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Susan Michel Suarez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Manuel Antonio Lopez Galindo

Ticket No. 87029

TT87029 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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