Pedro Gabriel Martin Hernandez
TT87999 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Gabriel Martin Hernandez | ||
| Celular | 0000021354 | Teléfono Fijo | 4737352500 |
| pedro.martin@cfe.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-10 21:52:03 | Fecha Cierre | 2018-07-12 13:54:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 1 16:00:55 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| Se recibe correo de Pedro pidiendo se verifique un cobro. que se realizó en SUC 1208-CALERA (DIRECCIÓN: 5 DE MAYO SUR 703 S/C CALERA ZAC, 98500) tienda extra el 4 de mayo de 2018 por $135.00 pero el r.p.u. 111970550531 no está en prepago, se anexa comprobante y aun no se ve reflejado el pago. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-07-12 13:54:52
Mario Sanchez Reyes
2018-07-12 13:54:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-07-12 13:54:52
Mario Sanchez Reyes
2018-07-12 13:54:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-07-12 13:54:39
Mario Sanchez Reyes
2018-07-12 13:54:39
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-07-12 13:54:09
Mario Sanchez Reyes
2018-07-12 13:54:09
Se recibe correo por parte de Maria luisa donde indica que se tiene que canalizar a usuario para que acuda a a la sucursal, se le hará una devolución de efectivo ya que el problema fue selección errónea del servicio, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-07-12 13:52:23
Mario Sanchez Reyes
2018-07-12 13:52:23
EC Ernesto envía correo a María Luisa de Extra informándole sobre este caso, en espera de comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2018-07-11 18:03:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-07-11 08:04:48
Mario Sanchez Reyes
2018-07-11 08:04:48
Se comparte información con ejecutivo de cuenta Ernesto, solicitando su apoyo.
Mario Sanchez Reyes
2018-07-11 08:04:40
Mario Sanchez Reyes
2018-07-11 08:04:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-07-11 07:55:03
Mario Sanchez Reyes
2018-07-11 07:55:03
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-07-10 21:58:09
Susana Cruz Miranda
2018-07-10 21:58:09
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-07-10 21:58:05
Susana Cruz Miranda
2018-07-10 21:58:05
-> Se adjunto el archivo ticket de cobro de luz de Extra el cual se describe a continuación: IMAGEN
Susana Cruz Miranda
2018-07-10 21:54:41
Susana Cruz Miranda
2018-07-10 21:54:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2018-07-10 21:53:57
Susana Cruz Miranda
2018-07-10 21:53:57