Luis Alberto Valdovinos
TT87998 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Valdovinos | ||
| Celular | 8123502544 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.ramirez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-10 21:46:59 | Fecha Cierre | 2018-07-12 09:38:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 1 11:50:10 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Luis informando que que al momento de realizar el pago de tarjetas IUSA el proceso de lectura tarda aproximadamente 4-5 minutos y después de ese tiempo arroja "ERROR EN LOS WS Y ERROR: THE OPERATION HAS TIMED OUT". |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 09:38:42
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 09:38:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 09:38:42
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 09:38:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Notificación del área de desarrollo.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 09:38:30
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 09:38:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 09:31:39
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 09:31:39
Se recibe correo del Ing. Edgar informando que el incidente se presento por error de interrupción en la conexión y tiene razón de intermitencias de red pero en cuanto esta se restablece el proceso continua, para el caso reportado el pago se concilio de manera correcta y esta se encuentra registrada como satisfactoriamente en la base de datos, por lo que es necesario compartir dicha información a la cadena, se adjunta correo de seguimiento y notificación como evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 09:22:28
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-12 09:22:28
Recibo correo por parte de Ing. Hugo quien informa que este detalle lo están presentando en la Zona de Monclova y Saltillo.
Por lo cual envío correo a Ing. Edgar pidiendo su apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2018-07-11 18:31:43
Por lo cual envío correo a Ing. Edgar pidiendo su apoyo.
-> Se adjunto el archivo Imagenes recibidas de Ing. Hugo de FA el cual se describe a continuación: Imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-07-11 16:38:56
Se recibe correo por parte de Ing. Hugo Moreno informando que siguen presentado detalles al realizar los cobros de energía.
"Se esta presentando constantemente el los cobros de CFE con tarjeta que salen cancelados, se tiene algún problema que nos puedan informar de favor, ya que me indican hasta en tres ocasiones sale cancelada
Como este caso salió el ticket de reversada al reintentar marca que no tiene adeudo consulta la última venta y sale que si fue cobrada el día de hoy
Le hace una reposición y al reimprimir sale reversada, por lo que el multifuncional se confunde si se cobró o no realmente
Comentan que hasta en tres intentos salen canceladas las transacciones"
Gloria Gomez Valdez
2018-07-11 16:21:50
"Se esta presentando constantemente el los cobros de CFE con tarjeta que salen cancelados, se tiene algún problema que nos puedan informar de favor, ya que me indican hasta en tres ocasiones sale cancelada
Como este caso salió el ticket de reversada al reintentar marca que no tiene adeudo consulta la última venta y sale que si fue cobrada el día de hoy
Le hace una reposición y al reimprimir sale reversada, por lo que el multifuncional se confunde si se cobró o no realmente
Comentan que hasta en tres intentos salen canceladas las transacciones"
...que nos indiquen si el mensaje de error sigue a pareciendo o si ya fue solventado.
Quedo atenta a algún comentario.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-11 08:39:13
Quedo atenta a algún comentario.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-11 08:39:13
Se le solicita información al personal de Farmacias del Ahorro para
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-11 08:38:25
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-11 08:38:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-11 08:37:51
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-11 08:37:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-11 08:37:47
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-11 08:37:47
Buenas noches.
Las sucursales son de Plaza Acapulco en el estado de Guerrero.
Gerardo Becerril Juarez
2018-07-10 23:52:20
Las sucursales son de Plaza Acapulco en el estado de Guerrero.
Gerardo Becerril Juarez
2018-07-10 23:52:20
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-07-10 21:58:21
Susana Cruz Miranda
2018-07-10 21:58:21
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-07-10 21:58:17
Susana Cruz Miranda
2018-07-10 21:58:17
-> Se adjunto el archivo error el cual se describe a continuación: imagen
Susana Cruz Miranda
2018-07-10 21:51:19
Susana Cruz Miranda
2018-07-10 21:51:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2018-07-10 21:48:32
Susana Cruz Miranda
2018-07-10 21:48:32