Ubaldo Cano Castillo
TT87996 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ubaldo Cano Castillo | ||
| Celular | 7821011062 | Teléfono Fijo | 3331192964 |
| ubaldo.cano@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-10 18:51:50 | Fecha Cierre | 2018-07-11 11:31:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 16:38:37 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Ubaldo pidiendo se verifique si un cobro se encuentra doble.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-11 11:31:36
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-11 11:31:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-11 11:31:36
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-11 11:31:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-11 11:31:32
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-11 11:31:32
Se le notifica al usuario del registro encontrado en EGA y se le adjunta evidencia para su consulta.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-11 11:31:28
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-11 11:31:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cobro conciliado
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-11 11:26:12
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-11 11:26:12
Se valida la información proporcionada por le usuario en el portal ega y se encuentra un único registro con los datos proporcionados.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-11 11:25:56
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-11 11:25:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-11 10:39:19
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-11 10:39:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-11 10:39:13
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-11 10:39:13
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-07-10 19:39:05
Susana Cruz Miranda
2018-07-10 19:39:05
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-07-10 19:39:01
Susana Cruz Miranda
2018-07-10 19:39:01
-> Se adjunto el archivo ticket de cobro de luz de FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-07-10 18:53:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-07-10 18:52:59