Hector Angel Martinez Sustaita
TT87979 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Angel Martinez Sustaita | ||
| Celular | 4441302322 | Teléfono Fijo | 4448138909 |
| hector.martinez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-10 15:50:04 | Fecha Cierre | 2018-07-10 16:40:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 00:48:58 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diana Vicente Dominguez |
Descripción
| Se recibe correo de Hector pidiendo se le compartan los pagos realizados el día 01 y 02 de Julio, de la Sucursal Azufre, ya que hay un cobro por $76.50 que necesitan validar. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-07-10 16:40:40
Diana Vicente Dominguez
2018-07-10 16:40:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-07-10 16:40:40
Diana Vicente Dominguez
2018-07-10 16:40:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-07-10 16:40:35
Diana Vicente Dominguez
2018-07-10 16:40:35
Se consulta en EGA y solo se encontro un deposito el día 02-07-18 por el monto $76.50 a las 07:41:36 PM con RPU: 929140706719
Se envía correo a cliente con la pantalla de las transacciones de los dias 01 y 02 como lo solicito
Se anexo evidencia
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-07-10 16:40:29
Se envía correo a cliente con la pantalla de las transacciones de los dias 01 y 02 como lo solicito
Se anexo evidencia
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-07-10 16:40:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Consulta en EGA
Diana Vicente Dominguez
2018-07-10 16:38:41
Diana Vicente Dominguez
2018-07-10 16:38:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-07-10 16:34:46
Diana Vicente Dominguez
2018-07-10 16:34:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-07-10 16:28:23
Diana Vicente Dominguez
2018-07-10 16:28:23
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-07-10 15:56:14
Susana Cruz Miranda
2018-07-10 15:56:14
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Diana Vicente Dominguez
Susana Cruz Miranda
2018-07-10 15:56:07
Susana Cruz Miranda
2018-07-10 15:56:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-07-10 15:51:42