Luz Gabriela Olivares Cobarrubias
TT87948 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luz Gabriela Olivares Cobarrubias | ||
| Celular | 6869055075 | Teléfono Fijo | 0000011815 |
| gabriela.olivares@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-10 10:29:57 | Fecha Cierre | 2018-07-10 18:38:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:11 | Tiempo Solución | 0 08:02:56 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del CP Gerardo Morales para solicitar apoyo en atención a Gabriela Olivares personal de CFE quien menciona que se realizo un pago en TIENDAS EXTRA y que en SICOM no fue descargado, anexo datos para su verificación. Se adjunta ticket proporcionado por CFE. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-07-10 18:38:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-07-10 18:38:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-07-10 18:38:00
-> Se adjunto el archivo Correos de seguimiento el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-07-10 18:37:49
EC Ernesto reporta este detalle con María Luisa de Tiendas Extra quien le informa que el cliente puede acudir a la sucursal para que se le realice la devolución del efectivo, está información se la notifica a Gabriela de CFE, anexo correos de seguimiento y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-07-10 18:37:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Verificación en EGA.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-10 11:05:17
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-10 11:05:17
Se envía correo al EC Ernesto solicitando apoyo para aclaración del pago con la cadena, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-10 11:04:19
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-10 11:04:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-10 11:02:54
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-10 11:02:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket proporcionado por CFE.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-10 10:47:38
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-10 10:47:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-10 10:41:52
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-10 10:41:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-10 10:35:08
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-10 10:35:08