Manuel Guillermo Simental Ibarra
TT87925 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Guillermo Simental Ibarra | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6641209880 |
| manuel.simental@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-09 17:24:21 | Fecha Cierre | 2018-07-09 17:40:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 0 00:13:34 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo de Manuel pidiendo se verifique un cobro ya que en su sistema le aparece duplicado. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-07-09 17:40:19
Isai Mendoza Antonio
2018-07-09 17:40:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-07-09 17:40:19
Isai Mendoza Antonio
2018-07-09 17:40:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-07-09 17:40:14
Isai Mendoza Antonio
2018-07-09 17:40:14
Se consulta en el Portal EGA y se verifica que únicamente se tiene el registro de un cobro por el RPU y monto reportado por lo que se confirma que el cobro no esta duplicado.
Se envía correo al personal de FA notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-07-09 17:38:35
Se envía correo al personal de FA notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-07-09 17:38:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-07-09 17:37:30
Isai Mendoza Antonio
2018-07-09 17:37:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-07-09 17:37:24
Isai Mendoza Antonio
2018-07-09 17:37:24
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-07-09 17:28:31
Susana Cruz Miranda
2018-07-09 17:28:31
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-07-09 17:28:20
Susana Cruz Miranda
2018-07-09 17:28:20
-> Se adjunto el archivo ticket de cobro de luz de FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-07-09 17:27:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-07-09 17:26:45