Lila Edith Salazar Tinoco
TT87912 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lila Edith Salazar Tinoco | ||
| Celular | 3515169608 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lila.salazar@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-09 15:20:29 | Fecha Cierre | 2018-07-10 13:12:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 0 21:50:03 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diana Vicente Dominguez |
Descripción
| Se recibe correo por parte del Contador Morales quien solicita apoyo para Lila de CFE quien informa que un usuario realizó un pago en la sucursal FA ZAmora, Amado Nervo el día 04/07/2018 a las 11:07:09 am por 198.50. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-10 13:12:57
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-10 13:12:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-10 13:12:57
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-10 13:12:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de notificación para CFE.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-10 13:12:50
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-10 13:12:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-10 13:12:12
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-10 13:12:12
Se recibe correo del EC Ernesto notificando al personal de CFE notificando la devolución del efectivo al cliente:
Buen día María Elena
Dando seguimiento a su solicitud, puede indicar por favor al usuario que acuda con su ticket a la sucursal donde pago el servicio, con la finalidad de realizar la devolución del efectivo o que se realice el cobro de manera adecuada.
Saludos
Se adjunta evidencia del correo y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-10 13:12:04
Buen día María Elena
Dando seguimiento a su solicitud, puede indicar por favor al usuario que acuda con su ticket a la sucursal donde pago el servicio, con la finalidad de realizar la devolución del efectivo o que se realice el cobro de manera adecuada.
Saludos
Se adjunta evidencia del correo y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-10 13:12:04
Se consulta con el EC Ernesto quien menciona que lo valida y en breve se comparte comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-10 11:24:03
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-10 11:24:03
Se envía correo a Ernesto Santa Cruz solicitando apoyo para dar atencion al reporte...
Diana Vicente Dominguez
2018-07-09 15:55:08
Diana Vicente Dominguez
2018-07-09 15:55:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Consulta en EGA
Diana Vicente Dominguez
2018-07-09 15:54:04
Diana Vicente Dominguez
2018-07-09 15:54:04
Se consulta en EGA y no hay transacciones del 04-07-18, se anexa evidencia
Diana Vicente Dominguez
2018-07-09 15:53:01
Diana Vicente Dominguez
2018-07-09 15:53:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-07-09 15:52:02
Diana Vicente Dominguez
2018-07-09 15:52:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-07-09 15:51:25
Diana Vicente Dominguez
2018-07-09 15:51:25
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-07-09 15:25:37
Susana Cruz Miranda
2018-07-09 15:25:37
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Diana Vicente Dominguez
Susana Cruz Miranda
2018-07-09 15:25:30
Susana Cruz Miranda
2018-07-09 15:25:30
-> Se adjunto el archivo ticket de cobro de luz de FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-07-09 15:23:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-07-09 15:22:54