Ivan Ariel Negroe Rivas
TT87872 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Ariel Negroe Rivas | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | 9991839741 |
| ivan.negroe@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-09 09:22:33 | Fecha Cierre | 2018-07-09 13:30:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:01 | Tiempo Solución | 0 04:01:35 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Farmacias del ahorro solicitando apoyo en verificar cuantos cobros tienen registrados del siguiente RPU 804101201131, para la sucursal Macroplaza, Se efectuó un cobro el día 7 de Julio, pero regresó el cliente indicando que aún tenía saldo, por lo que se le cobró nuevamente, teniendo 2 cargos en sistema. Adjunto ticket del día de ayer 8 de Julio.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-09 13:30:09
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-09 13:30:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-09 13:30:09
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-09 13:30:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-09 13:30:05
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-09 13:30:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Único cobro registrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-09 13:29:57
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-09 13:29:57
Se le notifica al usuario que se ha validado la información del pago realizado por el usuario y se le adjunta evidencia del único cobro registrado con el RPU encontrado en nuestro portal.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-09 13:28:25
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-09 13:28:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-09 12:32:50
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-09 12:32:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-09 12:32:45
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-09 12:32:45
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-07-09 12:16:40
Susana Cruz Miranda
2018-07-09 12:16:40
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-07-09 12:16:30
Susana Cruz Miranda
2018-07-09 12:16:30
-> Se adjunto el archivo Ticket de pago el cual se describe a continuación: Validar cobros
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-09 09:35:52
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-09 09:35:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-09 09:28:34
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-09 09:28:34