Viridiana Micaela
TT87867 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Viridiana Micaela | ||
| Celular | 9531336763 | Teléfono Fijo | 9535329402 |
| farmaciasanjorge@gmail.com | Proyecto | Farmacias San Jorge | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-08 16:15:49 | Fecha Cierre | 2018-07-08 21:22:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:19:29 | Tiempo Solución | 0 04:46:45 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye ya que presenta un error en la validación aparece el mensaje de error siguiente error al validar la lectora IUSA, se solicitan datos para poder accesar a su equipo mediante TeamViewer
id: 943645547 contraseña: p794mh |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-07-08 21:22:03
Mario Sanchez Reyes
2018-07-08 21:22:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-07-08 21:22:03
Mario Sanchez Reyes
2018-07-08 21:22:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-07-08 21:21:59
Mario Sanchez Reyes
2018-07-08 21:21:59
Me comunico con Ulises responsable del Punto de Venta, indica que reinicio el equipo, cuando intento ingresar de nuevo pudo realizarlo de manera exitosa, se le informa el cierre del reporte.
Mario Sanchez Reyes
2018-07-08 21:21:54
Mario Sanchez Reyes
2018-07-08 21:21:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-07-08 21:20:12
Mario Sanchez Reyes
2018-07-08 21:20:12
-> Se adjunto el archivo Error al ingresar a la aplicación el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-07-08 21:12:01
Mario Sanchez Reyes
2018-07-08 21:12:01
Se ingresa a el equipo, se valida el error, se actualiza el controlador de la lectora, sigue presentando el error, se realizar una reparación de la aplicación de auto gestión, se valida acceso pero aun presenta el error a el ingresar, se ejecuta internet explorer como administrador pero no es posible ingresar, se valida si es posible conectar una lectora diferente Ulises comenta que lo revisara con personal encargado, adjunto evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-07-08 21:11:40
Mario Sanchez Reyes
2018-07-08 21:11:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-07-08 16:37:42
Mario Sanchez Reyes
2018-07-08 16:37:42
Sucursal La Merced numero de sucursal 9535034987 encargado de sucursal Ulices
Mario Sanchez Reyes
2018-07-08 16:36:39
Mario Sanchez Reyes
2018-07-08 16:36:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-07-08 16:35:18
Mario Sanchez Reyes
2018-07-08 16:35:18