Manuel Guillermo Simental Ibarra
TT87826 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Guillermo Simental Ibarra | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6641209880 |
| manuel.simental@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-06 13:58:50 | Fecha Cierre | 2018-07-06 15:48:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 0 01:47:53 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diana Vicente Dominguez |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para validar un cobro de servicio con ya que en el primer intento no se pudo terminar el proceso, en el segundo intento si se pudo, genero ticket pero en el corte del cajero le falta la cantidad, anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 15:48:56
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 15:48:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 15:48:56
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 15:48:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 15:48:51
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 15:48:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Deposito reflejado en EGA
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 15:48:43
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 15:48:43
Se envía correo a cliente confirmando el deposito reflejado
Se anexa evidencia y SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 15:48:16
Se anexa evidencia y SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 15:48:16
Se consulta en sistema EGA y el pago esta reflejado_:
monto de $402.50
Fecha y hora: 05-07-18 a las 2:59:54PM
RPU 003120104844
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 15:47:22
monto de $402.50
Fecha y hora: 05-07-18 a las 2:59:54PM
RPU 003120104844
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 15:47:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 15:43:37
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 15:43:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 15:43:30
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 15:43:30
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-07-06 14:02:48
Susana Cruz Miranda
2018-07-06 14:02:48
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Diana Vicente Dominguez
Susana Cruz Miranda
2018-07-06 14:02:42
Susana Cruz Miranda
2018-07-06 14:02:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-06 14:01:03
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-06 14:01:03