Guillermo Rosado
TT87824 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Rosado | ||
| Celular | 9811380085 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| guillermo.rosado@fahorro.com.m | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-06 13:52:44 | Fecha Cierre | 2018-07-06 15:42:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 0 01:46:47 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo dle personal de FA solicita apoyo con se realiza cobro de luz el día 04/06/2018 con el monto $215.50 ticket 95554 favor de enviar el historial ya que el cliente argumenta que no se refleja en su contador ese día se tuvo muchos errores con el servicio. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-07-06 15:42:25
Isai Mendoza Antonio
2018-07-06 15:42:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-07-06 15:42:25
Isai Mendoza Antonio
2018-07-06 15:42:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-07-06 15:42:14
Isai Mendoza Antonio
2018-07-06 15:42:14
Se realiza la consulta en el Portal EGA y se verifica que se tiene un cobro registrado por la cantidad reportada pero no se cuenta con el RPU para corroborar información por lo que se envia registro de cobros realizados por la Sucursal para que Guillermo confirme la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-07-06 15:39:46
Isai Mendoza Antonio
2018-07-06 15:39:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-07-06 15:23:14
Isai Mendoza Antonio
2018-07-06 15:23:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-07-06 15:19:02
Isai Mendoza Antonio
2018-07-06 15:19:02
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-07-06 14:03:35
Susana Cruz Miranda
2018-07-06 14:03:35
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-07-06 14:03:29
Susana Cruz Miranda
2018-07-06 14:03:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-06 13:55:38
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-06 13:55:38