Jorge Alejandro Marrufo Suarez
TT87785 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alejandro Marrufo Suarez | ||
| Celular | 9999204127 | Teléfono Fijo | 9992972930 |
| jorge.marrufo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-05 12:43:19 | Fecha Cierre | 2018-07-05 13:36:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:31:27 | Tiempo Solución | 0 00:22:05 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo solicitando se valide transacción con los siguientes datos
Sucursal: Motul, motul RPU 804100100853 Fecha 3 de Julio 2018 Cantidad: $439.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 13:36:51
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 13:36:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 13:36:51
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 13:36:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 13:36:45
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 13:36:45
-> Se adjunto el archivo Consulta EGA el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 13:36:34
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 13:36:34
Se comparte información de la consulta con responsable de punto de venta, adjunto evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 13:35:37
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 13:35:37
Se realiza la consulta en el Portal EGA
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 13:33:53
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 13:33:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 13:18:48
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 13:18:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 13:17:00
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 13:17:00
-> Se adjunto el archivo Ticket cobro el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 13:16:43
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 13:16:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 13:14:46
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 13:14:46