Jorge Eduardo Leon Cortes
TT87776 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Eduardo Leon Cortes | ||
| Celular | 9616131786 | Teléfono Fijo | 9611177336 |
| jorge.leon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-05 11:15:21 | Fecha Cierre | 2018-07-05 11:29:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 0 00:10:57 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de parte de encargado de sucursal, pidiendo se verifique una transacción con los siguientes datos:
COBRO DE SERVICIOS Sucursal : ALBANIA Numero de sucursal 906 Nombre del servicio CFE Caja : 2 Numero de ticket: 01081891 Número de Tarjeta /N. Servicio Cfe 671121204896 Monto + Comision : $ 195.50 Fecha y Hora: 04- JUL-2018 /10:04 Devolución Parcial , Cancelacion ó Total CANCELACION TOTAL Que error Marca ERROR DE APLICACION (NO RESPONDE) En que parte del proceso marca el error A LA HORA DE DAR EL TICKET Motivo: SE FUE EL SISTEMA Datos de Clientes: Nombre y Telefono LUIS ALBERTO PAREDES WILSON C RIO SUCHIAPA MZ 31 LOTE 21 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 11:29:52
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 11:29:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 11:29:52
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 11:29:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 11:29:45
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 11:29:45
-> Se adjunto el archivo Consulta EGA el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 11:29:36
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 11:29:36
Se realiza la consulta en EGA, se comparte resultado de consulta con responsable de sucursal, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 11:29:19
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 11:29:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 11:27:51
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 11:27:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 11:27:45
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 11:27:45
-> Se adjunto el archivo Ticket cobro el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 11:21:18
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 11:21:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 11:18:55
Mario Sanchez Reyes
2018-07-05 11:18:55