Oswaldo Chab Mendez
TT87769 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oswaldo Chab Mendez | ||
| Celular | 9994362072 | Teléfono Fijo | 9916115044 |
| oswaldochab@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-05 09:38:52 | Fecha Cierre | 2018-07-09 15:07:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:53 | Tiempo Solución | 4 05:23:19 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diana Vicente Dominguez |
Descripción
| comenta que se le quemo la computadora y requiere reinstalacion en otro equipo
TEAMVIEWER ID: 1104960816 Contraseña: 6143 Lectora: 1401EPV26696 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-07-09 15:07:04
Diana Vicente Dominguez
2018-07-09 15:07:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-07-09 15:07:04
Diana Vicente Dominguez
2018-07-09 15:07:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-07-09 15:06:58
Diana Vicente Dominguez
2018-07-09 15:06:58
Se confirmo con cliente correcto acceso al sistema.
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-07-09 15:06:53
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-07-09 15:06:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-09 13:21:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-09 13:21:59
se realiza reinstalacion de aplicacion exitosa con validacion de oswaldo se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-09 13:20:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-09 13:20:26
se comunica usuario comenta que todavia no puede bajar aplicacion teamviewer se le cometa que si antes de las 9PM no baja la aplicacion se procede alcierre del reporte y cuando la tenga instalada nos llame para realizarla usuario de a cuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-06 17:15:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-06 17:15:31
Se comunica usuario solicitando informacion si tiene autorización para la re instalacion . se le iba a informar que si pero se corta la llamada
Norma Salinas Cruz
2018-07-06 17:06:27
Norma Salinas Cruz
2018-07-06 17:06:27
Envío correo a cliente solicitando proporcionar un número adicional de contacto ya que no puedo acceder a su equipo para proceder con la resintalación
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 16:59:37
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 16:59:37
Intento acceder a TeamViewer pero no es posible indica que "no es posible hacer conexion con el equipo "
Intento localizar a cliente pero no toma llamadas
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 16:52:28
Intento localizar a cliente pero no toma llamadas
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 16:52:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: VoBo de la Contadora Marisol
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 15:33:38
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 15:33:38
Contadora Marisol dio el VoBo en el TT87805:
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez 2018-07-06 09:02:56
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 15:29:18
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez 2018-07-06 09:02:56
Diana Vicente Dominguez
2018-07-06 15:29:18
Se comunica el Señor Oswaldo solicitando se continué con el proceso de reinstalación, menciona que ya realizo el deposito pendiente por $430.72 a las 16:28 pm por HSBC comenta que ya notifico a la CP Marisol por correo.
Me intento comunicar con la CP pero no es posible ya que no se encuentra se le indica al PV que en cuanto se tenga la autorización se le contactara para realizar el proceso.
Isai Mendoza Antonio
2018-07-05 18:17:20
Me intento comunicar con la CP pero no es posible ya que no se encuentra se le indica al PV que en cuanto se tenga la autorización se le contactara para realizar el proceso.
Isai Mendoza Antonio
2018-07-05 18:17:20
Se envía correo a cliente informando que no es posible proceder con la reinstalación por el adeudo que se tiene, en espera de sus comentarios...
Diana Vicente Dominguez
2018-07-05 15:50:39
Diana Vicente Dominguez
2018-07-05 15:50:39
Intento localizar a cliente para informar que tiene adeudo y hasta que no realice el deposito no se podra hacer la reinstalación. Sin embargo no se tiene éxito, no toma las llamadas en el 2° num y en el 1er indica que "no esta asigando"
Diana Vicente Dominguez
2018-07-05 15:38:11
Diana Vicente Dominguez
2018-07-05 15:38:11
Contacto a C. Marisol indica que el Pv tiene un adeudo de $430.72
Diana Vicente Dominguez
2018-07-05 15:32:16
Diana Vicente Dominguez
2018-07-05 15:32:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-07-05 15:30:48
Diana Vicente Dominguez
2018-07-05 15:30:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-07-05 15:30:39
Diana Vicente Dominguez
2018-07-05 15:30:39
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-07-05 15:20:56
Susana Cruz Miranda
2018-07-05 15:20:56
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Diana Vicente Dominguez
Susana Cruz Miranda
2018-07-05 15:20:51
Susana Cruz Miranda
2018-07-05 15:20:51
abatedeo
oswaldo
abatedeo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-05 09:44:38
oswaldo
abatedeo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-05 09:44:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-05 09:43:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-07-05 09:43:45