TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-07-09 16:03:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-07-09 16:03:18

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-07-09 16:03:12

usuaria indica que no han podido recetear la computadora que una vez formateada nos llamara el día de mañana

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-07-09 15:55:16

me trato de comunicar con la usuaria a los 2 numeros llamada sin exito

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-07-09 11:41:25

me comunico con la usuaria la cual me comenta que llevara a checar su maquina y a recetearla para que pueda ser instalado la aplicación de punto de venta, que encuanto quede se comunicara con nosotros.

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-07-07 09:06:01

Se comunica usuario solicitando status de su reporte se le solicita id 858023315 contraseña 5745

Norma Salinas Cruz 2018-07-06 18:44:09

me comunico con el punto de venta, me conecto al equipo pero el internet se detubo y se desconecto el team viewer me trato de comunicar nuevamente y me manda a buzon

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-07-06 12:21:24

Se le indica que se comunicara nuevamente mañana con ella para actualizar los active X

Gerardo Becerril Juarez 2018-07-05 23:25:03

comenta que ya instalo teamviewer
TeamViewer
Id 858023315
Contraseña 8519 esta mal y es 8843
comenta que instalo teamviewer 9

Gerardo Becerril Juarez 2018-07-05 23:23:20

Se comunica usuario para activar su punto de venta ya que le aparece un error y no pude ingresar

Gerardo Becerril Juarez 2018-07-05 23:22:02

le llamare mas tarde para actualizar los active X

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-07-05 13:27:18

me comunico con usuario para dar la informacion ya puede entrar pero requiere activar los active X

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-07-05 13:26:51

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-07-05 13:18:33

comenta que ya instalo teamviewer
TeamViewer
Id 858023315
Contraseña 8519
pero la version es 13 se le comenta que instale teamviewer 9 o 10

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-07-05 13:02:33

Se le proporciona los datos

Codigo: JOSE123
USUARIO: JOSE64
CONTRASEÑA: ISLALARA

Usuario intenta ingresar pero no es posible aparece un msj de error al parecer del navegador, se solicita datos de TeamViewer para acceso menciona descargara el programa, se le indica debe ser versión 9 o 10, se le indica se comunique cuando lo tenga, parta ingresar y validar acceso.

Mario Sanchez Reyes 2018-07-05 12:22:21

Se comunica responsable de Punto de venta indicando que solicita se le compartan los datos de código, usuario y contraseña.

Mario Sanchez Reyes 2018-07-05 12:17:32

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Carlos Julio Pena Pinedo 2018-07-05 06:41:38

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-07-04 21:56:54

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo

Susana Cruz Miranda 2018-07-04 21:56:49

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Norma Salinas Cruz 2018-07-04 20:58:44

Contacto	Jose Guillermo Isla
Celular	4771891033	Teléfono Fijo	4771069326
E-mail	guillermo-islalara@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-07-04 20:51:43	Fecha Cierre	2018-07-09 16:03:18
Tiempo Respuesta	00:07:01	Tiempo Solución	4 19:04:34
Agente Creador	Norma Salinas Cruz	Agente Cerro	Carlos Julio Pena Pinedo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Jose Guillermo Isla

Ticket No. 87763

TT87763 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos