Gelitzly Diamly Marrufo Castillo
TT87735 Navegador
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gelitzly Diamly Marrufo Castillo | ||
| Celular | 9991113278 | Teléfono Fijo | 9994190894 |
| princesgelita_1@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-04 13:31:06 | Fecha Cierre | 2018-07-05 08:25:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 0 18:52:48 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica la usuaria comentando que le aparece el siguiente mensaje en su sistema: "El explorador no está configurado correctamente..."
ID: 397447578 Contraseña: 2398 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-05 08:25:38
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-05 08:25:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-05 08:25:38
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-05 08:25:38
Se cierra tt debido a que realicé el proceso el día de ayer y el incidente quedó solventado.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-05 08:25:33
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-05 08:25:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-05 08:22:57
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-05 08:22:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Pantallas de proceso
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-05 08:22:37
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-05 08:22:37
Se validó que el incidente era debido a la configuración de los activeX.
Únicamente se configuraron, se añadió la página en vista compatibilidad y se validó el ingreso con la usuaria una vez que apareció la pantalla de inicio.
Se le indicó a la usuaria que el problema había solventado, quedó de acuerdo y me desconecté del equipo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-05 08:22:24
Únicamente se configuraron, se añadió la página en vista compatibilidad y se validó el ingreso con la usuaria una vez que apareció la pantalla de inicio.
Se le indicó a la usuaria que el problema había solventado, quedó de acuerdo y me desconecté del equipo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-05 08:22:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-05 08:19:37
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-05 08:19:37
El día de ayer tomé la conexión al equipo y el problema quedó solventado.
(no anexé evidencia ni comentarios)
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-05 08:19:29
(no anexé evidencia ni comentarios)
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-05 08:19:29
Intento comunicarme al PV pero no es posible ya que al primer numero indica que no esta asignado y al segundo no enlaza la llamada, se intenta la conexión por team viewer pero el equipo se encuentra bloquedo por lo que se envía correo al PV
Isai Mendoza Antonio
2018-07-04 18:30:42
Isai Mendoza Antonio
2018-07-04 18:30:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-07-04 18:26:06
Isai Mendoza Antonio
2018-07-04 18:26:06
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-07-04 15:41:49
Susana Cruz Miranda
2018-07-04 15:41:49
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-07-04 15:41:43
Susana Cruz Miranda
2018-07-04 15:41:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-04 13:32:50
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-04 13:32:50