Santiago Alejandro Hernandez Reynoso
TT87714 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Alejandro Hernandez Reynoso | ||
| Celular | 4772443889 | Teléfono Fijo | 4776769630 |
| megamart3@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-04 10:12:23 | Fecha Cierre | 2018-07-04 11:29:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 0 01:13:23 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV informa que no puede ingresar a la aplicación le manda un mensaje: Sucedió un error al validar la lectora de tarjetas, al parecer no esta conectada o instalada en el equipo... por lo que solicita apoyo para brindar el soporte. Se adjunta evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-04 11:29:33
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-04 11:29:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-04 11:29:33
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-04 11:29:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Proceso realizado para actualizar lectora.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-04 11:29:25
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-04 11:29:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-04 11:24:57
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-04 11:24:57
Se configuran nuevamente los controladores de la lectora y se actualizan de madera correcta por lo que se reinicia el equipo cabe mencionar que se cambio de puerto USB antes de realizar el proceso para que se actualizará correctamente, se configura de manera correcta se adjunta evidencia y se valida el acceso y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-04 11:24:47
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-04 11:24:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-04 10:53:50
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-04 10:53:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-04 10:45:37
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-04 10:45:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-04 10:16:10
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-04 10:16:10