Alfredo Muñoz Pedroza
TT87703 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Muñoz Pedroza | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| alfredo.pedroza@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-03 21:50:03 | Fecha Cierre | 2018-07-04 08:01:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:38 | Tiempo Solución | 0 10:10:52 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Susan Michel Suarez Morales |
Descripción
| Se recibe correo pidiendo se verifique un cobro.
SUC: Blvd. Hidalgo “LGBH” ID: “1180” Servicio: Recarga IUSA Fecha: 03/Julio/2018 Ticket: 00438645 Hora: 20:57:05 Monto: 742.50 RPU: 062091103805 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-04 08:01:33
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-04 08:01:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-04 08:01:33
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-04 08:01:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-04 08:01:26
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-04 08:01:26
Se le notifica al usuario que no se encontró registro del cobro mencionado en el portan ega y de igual forma se le adjunta pantalla para su consulta.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-04 08:01:21
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-04 08:01:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Registro en el portal EGA
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-04 08:00:03
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-04 08:00:03
Se validó la información en el portal EGA y no se encontró registro alguno por la cantidad y rpu mencionados.
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-04 07:54:05
Se adjunta evidencia.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-04 07:54:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-04 07:28:51
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-04 07:28:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-04 07:15:25
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-04 07:15:25
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales
Susana Cruz Miranda
2018-07-03 21:50:48
Susana Cruz Miranda
2018-07-03 21:50:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2018-07-03 21:50:41
Susana Cruz Miranda
2018-07-03 21:50:41