Mario Alberto Madrigal Murillo
TT87699 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Madrigal Murillo | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| mario.madrigal@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-03 21:10:49 | Fecha Cierre | 2018-07-03 21:34:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 00:22:14 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diana Vicente Dominguez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Mario de FA pidiendo se verifique un cobro.
SUC: FA LEÓN, CHOLULA (ZONA BAJÍO) ID: “894” Servicio: Recarga IUSA Fecha: 02/Julio/2018 Ticket: 1-00814058 Hora: 11:31:41 Monto: $ 100.00 RPU: 061860600870 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-07-03 21:34:23
Diana Vicente Dominguez
2018-07-03 21:34:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-07-03 21:34:23
Diana Vicente Dominguez
2018-07-03 21:34:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-07-03 21:34:16
Diana Vicente Dominguez
2018-07-03 21:34:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia EGA
Diana Vicente Dominguez
2018-07-03 21:33:59
Diana Vicente Dominguez
2018-07-03 21:33:59
Se consulta en sistema EGA y el pago de la recarga no esta reflejado.
Se anexa evidencia
Se envia correo informando a cliente
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-07-03 21:33:06
Se anexa evidencia
Se envia correo informando a cliente
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-07-03 21:33:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-07-03 21:31:58
Diana Vicente Dominguez
2018-07-03 21:31:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-07-03 21:26:24
Diana Vicente Dominguez
2018-07-03 21:26:24
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-07-03 21:18:10
Susana Cruz Miranda
2018-07-03 21:18:10
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Diana Vicente Dominguez
Susana Cruz Miranda
2018-07-03 21:18:04
Susana Cruz Miranda
2018-07-03 21:18:04
-> Se adjunto el archivo ticket de cobro de luz de FA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2018-07-03 21:15:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-07-03 21:12:09